CareLog 服務條款
最後更新：2026 年 9 月 30 日
1. 服務是什麼
CareLog（以下稱「本服務」）是在 LINE 上使用的照顧回報工具，由 SeednShip 提供：
- 家人設定幫手每天要做的照顧任務；時間到了，幫手用母語收到提醒並回報。
- 幫手超過時間沒回報，先提醒幫手，再通知家人。
- 幫手回報的異常（跌倒、發燒、其他異常等）會通知家人；幫手打的說明由 AI 翻成中文。
- 每天一份照顧摘要；「今日照顧狀況」連結可以給其他家人看。
2. 本服務不是什麼（請一定要看）
- 不是醫療服務：本服務不提供醫療建議、診斷或治療。被照顧的人的健康狀況請諮詢醫師。
- 不是緊急救援服務：本服務不會通報 119、醫院或任何救援單位。緊急狀況請直接撥打 119，並直接聯絡幫手或家人。
- 不保證即時送達：通知經由 LINE 傳送，可能因為網路、手機、LINE 或本服務的系統狀況而延遲或沒有送達。
- AI 翻譯僅供參考：自訂任務、備註和幫手說明的翻譯由 AI 產生，可能有錯。藥物、醫療相關的指示，請以書面或當面說明為準。
- 不能取代與幫手的溝通與管理：本服務記錄的是幫手回報的內容，不代表實際照顧情形都已確認。
3. 使用資格與角色
- 管理員：建立照顧案的家人，負責設定任務、邀請幫手和其他家人、管理方案。
- 家人聯絡人：管理員邀請的家人，收到通知、查看紀錄。
- 幫手：用邀請碼綁定，回報照顧任務。幫手第一次使用前要看過說明並按「同意」。
- 管理員要確認：被照顧的人（或可以代表他的人，例如長輩的家人、小孩的父母）同意使用本服務記錄照顧狀況；幫手是自願使用，並已被告知會記錄哪些內容。
4. 方案與費用
| 方案 | 月費 | 內容 |
|---|---|---|
| 輕量方案 | NT$299 | 幫手母語提醒、按鈕回報、拍照佐證；逾時與異常通知；每日摘要；通知傳給管理員 1 人；最多 4 項任務，全部任務每天最多提醒 8 次 |
| 標準方案 | NT$499 | 輕量方案的全部內容，加上幫手每完成一項就通知；最多 12 項任務，全部任務每天最多提醒 24 次 |
| 加購・家人群組 | +NT$300 | 逾時、異常、每日摘要也發到家族 LINE 群組（10 人以下）；每一期（以開始付費日起算的一個月）最多 1,000 則（推一次依群組人數計算），用完後到下一期開始前停止推送到群組，管理員照常收到 |
- 升級、降級：計費日不變。升級（包含加購家人群組）立即生效，本期剩餘天數按比例補差額（四捨五入到十元）；年繳升級以剩餘月數乘以每月差額計算。降級於下一期開始生效，本期不退差額；年繳降級於到期續約時生效。
- 年繳：付 10 個月的費用使用 12 個月（輕量方案 NT$2,990、標準方案 NT$4,990、加購家人群組 NT$3,000）。年繳期間中途解約的退費，依第 5 節辦理。
- 付款方式：目前以銀行轉帳收款。信用卡定期扣款（綠界科技 ECPay）開通後，也可以用信用卡付款；卡號由綠界科技處理，不經過本服務。
- 計費週期：從開通日起算一個月為一期，例如 10 月 5 日開通，第一期用到 11 月 4 日。年繳為開通日起連續 12 期。開通日是 29～31 日、當月沒有這一天時，那一期從當月最後一天開始。升級、降級不改變計費週期。
- 開通時間：確認收款後 1 個工作天內開通，開通後用 LINE 通知您。
- 收據或發票：本服務目前由個人經營，依法暫免辦理稅籍登記，不開立統一發票；需要付款證明時，可以用 LINE 索取收據。
- 價格調整：調整前 30 天用 LINE 通知；已付費的期間（包含年繳）不受影響。
5. 取消與退費
付款前，我們會用 LINE 傳送本條款與退費規則，請您閱讀後再付款。
5.1 怎麼取消
在 CareLog 的 LINE 官方帳號傳訊息告知「取消」，或傳訊息到SeednShip LINE 官方帳號（ID：@247mvvmt）。以我們收到訊息的日期為解約日。我們會在 1 個工作天內用 LINE 回覆解約日、服務用到哪一天，以及退款金額。
5.2 開通後 7 天內：全額退費
每個照顧案第一次付款，以及第一次改成年繳的那筆付款，從開通日隔天起算 7 天內通知解約，我們全額退還該筆費用，不扣已使用的天數，也不收任何費用。
5.3 月繳
您可以隨時取消。已付款的當期費用不退，服務用到當期結束；下一期起不再收費。
5.4 年繳中途解約
服務用到解約日所在的那一期結束，並依下列方式退費，不另外收手續費：
- 退款金額＝年繳金額 − 已使用期數 × 該方案月費（輕量 NT$299、標準 NT$499、家人群組 NT$300）。
- 但退款金額不低於「年繳金額 × 未使用期數 ÷ 12」的八成，元以下無條件進位。
- 已使用期數：解約日落在第幾期，就算已使用幾期。
| 解約時在第幾期 | 輕量 | 標準 | 家人群組 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2,691 | 4,491 | 2,700 |
| 2 | 2,392 | 3,992 | 2,400 |
| 3 | 2,093 | 3,493 | 2,100 |
| 4 | 1,794 | 2,994 | 1,800 |
| 5 | 1,495 | 2,495 | 1,500 |
| 6 | 1,196 | 1,996 | 1,200 |
| 7 | 997 | 1,664 | 1,000 |
| 8 | 798 | 1,331 | 800 |
| 9 | 598 | 998 | 600 |
| 10 | 399 | 666 | 400 |
| 11 | 200 | 333 | 200 |
| 12 | 0 | 0 | 0 |
（單位：新臺幣元。第 1 期是指開通 7 天後才解約；7 天內依 5.2 全額退費。）
5.5 退款方式與時間
退款匯到您提供的銀行帳戶。我們在收到您的帳戶資料後 7 天內匯出，最遲不超過解約日隔天起 15 天。轉帳手續費由我們負擔。匯款後，我們會用 LINE 傳送轉帳紀錄給您。
5.6 服務中斷的補償
- 預定的系統維護，我們至少在 3 天前用 LINE 通知。
- 因為本服務的原因（例如程式錯誤、主機故障、本服務的 LINE 每月推播額度用完），使提醒或通知無法送出，同一天累計超過 2 小時，該照顧案的使用期間延長 1 天。
- 同一期累計 3 天以上時，您可以選擇延長，或改退還該期費用按受影響天數比例計算的金額（年繳以年繳金額 ÷ 12 作為一期的費用）。
- LINE 平台本身、您或幫手的手機、網路所造成的延遲或無法送達，不在補償範圍內。
5.7 本服務停止營運
我們會依第 8 節提前通知。停止營運後，未使用的期間按天數比例全額退還，不扣任何費用。
5.8 未付款
到期前我們會用 LINE 提醒付款。到期後 3 天內沒有付款，暫停提醒和通知（資料保留）；再過 30 天仍未付款，停用照顧案，資料依隱私權政策第 8 節處理。付款後就恢復，計費日不變。
5.9 停用後的資料
依隱私權政策第 8 節處理。
5.10 其他情況
- 年繳期間改方案：依第 4 節「升級、降級」辦理，不算解約。
- 只取消家人群組加購：月繳依 5.3（當期不退，下一期起停止）；年繳加購的，依 5.4 表格「家人群組」那一欄退費。
- 因違反第 6 節被停用：當期費用不退；年繳的未使用期數依 5.4 退費。
6. 使用者應遵守的事
- 不填被照顧的人的全名、身分證字號、病名或病歷。
- 請幫手不要拍被照顧的人的身體；拍照佐證請拍藥盒、餐盤、打掃好的地方等。
- 「今日照顧狀況」連結只分享給家人；外流時請立即更換。
- 不利用本服務監控幫手的私人生活，或做與照顧無關的用途。
- 不得冒用他人帳號、干擾系統運作，或利用本服務從事違法行為。
違反時，本服務會先用 LINE 通知改善；情節重大（例如違法使用、冒用帳號），或通知後 7 天內沒有改善，可以停用照顧案。
7. 責任限制
- 本服務會盡力維持正常運作，但不保證不中斷、沒有錯誤。系統維護或故障時，用 LINE 官方帳號或官網公告通知。
- 因第 2 節所列情形（非醫療、非緊急救援、通知延遲、AI 翻譯錯誤）造成的損害，本服務不負責。
- 本服務的賠償責任，以該照顧案最近 3 個月實際支付的費用為上限；但因本服務故意或重大過失造成的損害，不在此限。
8. 服務變更與終止
- 本服務可以調整功能；影響付費權益的變更，會提前 30 天通知。
- 本服務如果停止營運，會提前 30 天通知，並提供紀錄匯出，未使用期間的費用，依第 5.7 節按天數比例全額退還。
9. 條款修改
條款修改時會在官網和 LINE 官方帳號公告；修改後繼續使用，視為同意新條款。
10. 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款發生爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院；但消費者保護法等法律另有規定的，依其規定。
11. 聯絡我們
- 經營者：SeednShip
- CareLog 使用者：在 CareLog 聊天室按選單的「客服」，說明要找真人。
- 其他問題：傳訊息到SeednShip LINE 官方帳號（ID：@247mvvmt）。